定义性
全质量管理是一种管理方法,旨在通过客户满意度实现长期成功公司所有成员都参与改善过程、产品、服务和文化TQM质量被视为满足或超出客户期望
语音技术
TQM语音发音为Th-tuhlKwa-li-teeman-iment
密钥外送
- 持续提高:全质量管理核心是持续提高概念质量控制增强应是一个永不完全的持续过程其中包括根据反馈不断评估和调整流程,以提高效率和效力。
- 面向客户:TQM认为客户应居于公司决策中心企业通过考虑客户需要和需求,可确保其提供的产品或服务满足客户并满足期望,提高客户满意度和忠诚度
- 全雇员参与:全质量管理确认组织中每个雇员的重要性,承认他们在流程中的作用并促进他们的参与每一个团队成员都被视为质量贡献者,并有权提出建议和修改,以导致改进各级雇员的参与和承诺确保质量为每个人的责任
重要性
整体质量管理(TQM)在业务/金融中具有根本重要性,因为它是组织管理的全面结构化方法,力求通过持续改进响应持续反馈提高产品和服务质量中心焦点是客户满意度,最终提高企业利润和市场份额金沙娱乐所有网址TQM允许企业高效益高效组织业务、物流和资源实现自身目标和客户期望,从而促进企业稳定、可持续性和增长培养积极工作文化,组织所有成员都积极参与改善过程、产品、服务和文化
解释
整体质量管理是一种战略方法,各组织用以提高总体生产率和客户满意度TQM关键目的是从产品设计服务到内部流程和员工态度等组织业务方方面面注入高质量文化TQM旨在为组织所有成员建立对质量的责任感,支持这样一种思想,即保持高质量标准不是特定部门独家作用,而是组织内每个人的集体责任.TQM用于多项目的,最显著的是提高客户满意度和提高市场竞争力通过不断努力提高并致力于质量,各组织可发现并纠正业务缺陷,提高产品质量并提供服务TQM促进开发满足并超出客户期望的高级产品和服务,从而提高客户满意度和忠诚度。此外,通过提高效率和节省费用,TQM还可以帮助组织获取竞争优势。因此,TQM是业务策略中一个重要的工具,帮助驱动增长和获利能力
实例
开工丰田汽车公司:丰田是全质量管理实现的优选例子TQM工场使用一系列流程和系统 称它为丰田生产系统其中包括Kaizen概念(持续改进)、即时生产概念(生产产品减少浪费)和Jidoka概念(用人触摸实现)。丰田通过TQM生产高质量产品并满足客户需求比任何其他竞争者都好摩托罗拉六西格玛进程是全质量管理的一个完美例子这种方法旨在通过识别并消除缺陷原因并确保制造和业务流程一致性提高质量。使用统计方法提高质量并吸收组织从执行官到雇员等所有各级参与质量保证活动3Xerox公司:Xerox公司还采用TQM原则增强业务运作使用质量引导方法鼓励各级员工寻找提高服务与产品的方法此外,他们还参与基准测试,不断比照行业领先者对产品和服务进行测量,以确保质量并持续提高工作
常问问题
整体质量管理是什么
整体质量管理是一种系统化方法,旨在通过满足客户要求实现长期成功需要全组织致力于维护公司业务各方面的高标准工作
TQM关键原理是什么
TQM中心面向客户满意度、持续提高、员工参与和事实管理自项目启动起强调质量维护,而不是在问题发生后试图修复问题
TQM企业如何受益
TQM可提高企业名声、效率和竞争能力,使企业受益它可以提高客户满意度并因此提高客户保留率,提高员工士气,减少浪费并增加利润率
可举TQM商业实例
TQM实例是一家制造公司,侧重于消除生产过程缺陷和浪费,鼓励每位雇员致力于保持高标准,并基于数据综合分析决策,而不是猜想或假设
TQM和SixSigma相同吗
不,他们不是同一件事两者都着眼于提高质量,而六西格玛则注重减少产品缺陷和变异性的具体方法,而TQM则是一个更广泛泛泛方法,强调全组织对保持高质量标准的承诺
由谁实施TQM只是为了大企业
TQM可由任何组织实施,而不论其规模大小灵活系统可适应不同类型的企业, 从小创业企业到大公司
需要多久才能看到TQM结果
实施TQM是一项长期承诺某些改进可能比较快地看到,但重大变化通常需要时间并需要持续的努力。时间框架可视组织规模和进程复杂性而变化
如何测量TQM程序的成功
TQM程序成功度量可使用各种手段,包括客户满意度调查、减少缺陷或浪费、提高即时交付量、提高生产率和利差等金融度量定期审核也是管理过程的一个组成部分。
执行TQM的挑战是什么
金沙娱乐所有网址挑战可能来自高层管理缺乏承诺、雇员抵制、培训不足、通信差、资源不足和无法适应变化这些挑战需要解决才能有效实施TQM
相关金融术语
- 持续改善
- 客户满意度
- 预防行动
- 进程管理
- 雇员参与
